Qatar Airways, Etihad Airways hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng bởi chiến sự ở Trung Đông như thế nào?

Trước diễn biến gián đoạn không phận khu vực Trung Đông, một số hãng hàng không khai thác đường bay giữa Việt Nam và Trung Đông như Qatar Airways (QR), Etihad Airways (EY) và Emirates (EK) tiếp tục điều chỉnh kế hoạch khai thác.

Theo Cục Hàng không Việt Nam, trong giai đoạn từ ngày 04/3 đến ngày 06/3, hãng hàng không Qatar Airways đã hủy 10 chuyến bay hành khách tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, với khoảng 2.052 hành khách (chưa tính trẻ sơ sinh) bị ảnh hưởng. Ngoài ra, 4 chuyến bay hàng hóa cũng tạm dừng khai thác.

Cụ thể: Chuyến bay hành khách bị hủy: QR985 (ngày 04/3) HAN–DOH, QR983 (04/3) HAN–DOH, QR977 (04/3) HAN–DOH, QR983 (05/3) HAN–DOH, QR977 (05/3) HAN–DOH, QR985 (06/3) HAN–DOH, QR983 (06/3) HAN–DOH, QR971 (05/3) SGN–DOH, QR975 (06/3) SGN–DOH, QR970 (06/3) SGN–KTI.

Các chuyến bay hàng hóa bị hủy: QR8951 (ngày 04/3) HAN–DOH, QR8955 (05/3) HAN–DOH, QR8971 (05/3) SGN–DOH, QR8969 (06/3) SGN–DOH.

Đối với hãng hàng không Etihad Airways, tính riêng ngày 05/3/2026, hãng này hủy 02 cặp chuyến bay thương mại chở khách đi/đến Hà Nội như sau: EY432 (ngày 05/3) AUH–HAN, EY433 (05/3) HAN–AUH, EY430 (05/3) AUH–HAN, EY431 (05/3). Tổng lượng hành khách bị ảnh hưởng trong ngày là 960 hành khách.

Trong khi đó, Emirates đã hủy hầu hết các chuyến bay đến/đi Dubai trong giai đoạn từ ngày 28/02 đến hết ngày 04/3/2026. Tính riêng ngày 04/3, hãng hủy 03 chuyến/cặp chuyến bay (cụ thể: EK364/365; EK392/393 và EK395.

Riêng chuyến EK394 (ngày 04/3) vẫn được khai thác theo kế hoạch và hãng đã bố trí EK395 (05/3) là chuyến bay hồi hương, chỉ dành cho công dân và cư dân UAE.

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách, hãng hàng không Qatar Airways áp dụng chính sách đối với hành khách có vé trong giai đoạn từ 28/02/2026 đến 10/3/2026 là miễn phí thay đổi ngày khởi hành trong vòng 14 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu; hoặc hoàn lại phần giá trị vé chưa sử dụng theo quy định.

Hãng hàng không Etihad Airways triển khai chính sách đối với hành khách có vé xuất trước ngày 28/02/2026, hành trình đến 10/3/2026 được đổi miễn phí sang chuyến bay do hãng khai thác đến 31/3/2026.

Bên cạnh đó, Hãng cũng ra thông báo về việc hành khách có chuyến bay đến 10/3/2026 có thể yêu cầu hoàn vé. Đồng thời, Hãng khuyến nghị hành khách kiểm tra tình trạng chuyến bay trước khi ra sân bay và cập nhật thông tin liên hệ trong hồ sơ đặt chỗ.

Hãng hàng không Emirates áp dụng chính sách hành khách của Hãng bị ảnh hưởng được đặt lại chỗ trên chuyến bay khác khởi hành vào hoặc trước ngày 20/3/2026; hoặc hành khách cũng có thể yêu cầu hoàn tiền đối với vé có hành trình vào hoặc trước ngày 10/3/2026.

Trường hợp hành khách đã đặt vé qua đại lý, có thể liên hệ đại lý để được xử lý; đối với hành khách đặt trực tiếp với hãng hàng không có thể liên hệ trực tiếp đến hãng qua website chính thức hoặc liên hệ hotline của hãng để được hỗ trợ.