ĐSVN triển khai Hệ thống bán vé điện tử giai đoạn 3

Hệ thống thông tin phục vụ hàng khách

Hệ thống này cho phép cung cấp đầy đủ thông tin cho các hành khách đi tàu bằng nhiều phương thức khác nhau như: Email, thông tin trên bảng LED điện tử, thông tin qua tin nhắn SMS, thông tin trên Fanpage…

Hành khách sẽ dễ dàng tra cứu và mua vé tàu điện tử.

Hệ thống sẽ cung cấp cho khách hàng về thời gian tàu xuất phát, các sự cố phát sinh trong quá trình di chuyển (nếu có), thông tin về các ga đến, thời gian tàu dừng đỗ, lịch trình chạy tàu, thông báo tàu chậm giờ (nếu có), thông tin về giá vé, số chỗ còn của các tuyến có lượng hành khách đông…

Ứng dụng đặt mua vé tàu qua điện thoại thông minh, máy tính bảng

Ứng dụng này cho phép hành khách cài đặt ứng dụng mua vé trên điện thoại thông minh, máy tính bảng. Sau khi khởi tạo tài khoản, đăng nhập, hành khách có thể tiến hành đặt vé bằng tài khoản của mình.

Ứng dụng này có thể giúp lưu trữ lịch sử mua vé tàu của chủ tài khoản, quản lý thông tin và tài khoản cá nhân. Vì vậy, ngành Đường sắt sẽ nhận biết được khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ đường sắt để triển khai dịch vụ chăm sóc thích hợp.

Đối với hành khách, ứng dụng này sẽ tự động điền thông tin cá nhân của chủ tài khoản khi đặt mua vé tàu, thông báo về giờ tàu, giá vé khi có sự thay đổi và được ưu tiên nhận các thông báo về ưu đãi, chính sách mới của ĐSVN qua kênh thông báo của ứng dụng. Đặc biệt, ứng dụng này còn cho phép hành khách có thể lưu thông tin về vé đã đặt mua ngay trên điện thoại và có thể xuất trình khi đi tàu mà không phải in vé trên giấy.

Hệ thống ki-ốt bán vé tự động

Hệ thống ki-ốt sẽ được Tổng công ty ĐSVN triển khai lắp đặt chủ yếu tại các ga lớn có lượng hành khách nhiều như: Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Yên Bái, Lào Cai, Hải Phòng, Gia Lâm, Phủ Lý, Nam Định, Thanh Hóa, Vinh, Huế, Đồng Hới, Quảng Ngãi, Diêu Trì, Bình Thuận, Nha Trang, Tháp Chàm, Tuy Hòa, Biên Hòa.

Các ki-ốt này sẽ giúp hành khách đi tàu có thể chủ động tra cứu thông tin giờ tàu, giá vé; tra cứu mã đặt chỗ để in thẻ lên tàu; thực hiện mua vé online ngay trên ki-ốt; tự in thẻ lên tàu; cấp số xếp hàng tại các cửa vé… Việc chủ động này sẽ tạo sự thuận tiện cho hành khách, giảm thời gian chờ đợi, xếp hàng tại các cửa vé, nhất là vào các dịp cao điểm khi lượng khách tại các ga tăng đột biến. Dự kiến, hệ thống ki-ốt đang được lắp đặt và sẽ được sử dụng từ ngày 15/01/2016.

Hệ thống quản lý thông tin khách hàng thường xuyên

Đây là công cụ giúp ngành Đường sắt thu thập các thông tin về các hành khách thường xuyên để có các chiến lược định vị, phân loại khách hàng để các kế hoạch chăm sóc khách hàng được tốt hơn dựa trên các chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi giảm giá.

Một số lưu ý đối với khách hàng

Sau khi hành khách hoàn tất việc đặt vé và thanh toán trên website, thông tin vé tàu điện tử sẽ được gửi đến hòm thư điện tử (email) cá nhân của người mua vé. Với những thông tin này, hành khách có thể tự in vé tàu trực tiếp bằng các loại máy in thông dụng trên giấy A4 hoặc ra ga trước giờ tàu chạy 30 phút thực hiện các thủ tục in thẻ lên tàu bằng cách cung cấp các thông tin giấy tờ tùy thân để nhân viên bán vé hỗ trợ in thẻ lên tàu tại cửa vé nhà ga hoặc chủ động in thẻ lên tàu tại các ki-ốt.

Trong trường hợp không sử dụng email, hành khách có thể đăng ký dịch vụ nhận thông tin vé điện tử và mã đặt chỗ qua tin nhắn. Mã đặt chỗ sẽ được nhắn trực tiếp đến số điện thoại đăng ký của người mua và sử dụng để truy cập, in thẻ đi tàu trên website, cửa bán vé hoặc ki-ốt tại ga.

Hành khách có thể dụng điện thoại thông minh hay máy tính bảng lưu thông tin vé điện tử thay cho vé giấy để lên tàu, trong đó lưu lại đầy đủ nội dung thông tin vé điện tử bao gồm thông tin cá nhân của hành khách, chi tiết hành trình, mã QR, Khi lên tàu, hành khách chỉ cần xuất trình ảnh lưu trữ thông tin vé điện tử trên thiết bị di động khớp với giấy tờ tùy thân khi có yêu cầu soát vé. Vì vậy, ĐSVN đề nghị hành khách đi tàu cung cấp và mang đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ.