Xe van Google chạy vòng quanh nước Mỹ để nghiên cứu hành vi người dùng

Google hiện đang cho một chiếc xe chạy vòng quanh nước Mỹ với "nội thất" bên trong là cả một phòng thí nghiệm di động nhằm tìm hiểu xem người dùng đang xài các sản phẩm của Google ra sao. Trong giai đoạn từ tháng 3 đến tháng 4 năm nay, chiếc xe này sẽ ghé qua một số thành phố, mời người ta lên xe để các nhà nghiên cứu quan sát và ghi nhận hành vi của khách hàng trong quá trình họ tương tác với các app và dịch vụ Google trên thiết bị di động. Google hi vọng sẽ hiểu hơn về người dùng thông qua động thái này. Hãng dự tính sẽ mời tổng cộng khoảng 500 người trong suốt hành trình của mình và xe sẽ dừng tại những nơi gần các đại học, công viên, thư viện. Một phiên nghiên cứu sẽ kéo dài khoảng 1,5 giờ, quà tặng là thẻ mua hàng trên Play Store.

Bình thường, việc nghiên cứu hành vi của người dùng (usability testing) với phần mềm nói chung thường được diễn ra ở một vị trí cố định, trong một phòng thí nghiệm chuyên biệt. Ở đó, các nhà nghiên cứu sẽ đặt nhiều camera quan sát, camera theo dõi chuyển động của ngón tay, cảm biến ghi nhận chuyển động của mắt và hàng loạt máy móc công cụ khác. Thường cũng sẽ có người đứng quan sát trực tiếp xem người dùng làm những bước gì, bấm vào đâu, ghi nhận lại rồi để phân tích sau. Người được mời đến test app cũng sẽ nói to những hành động của mình, vì sao họ nghĩ rằng họ sẽ bấm vào đó, cũng như những điểm mà họ thích và không thích ở app.