Khách ngoại quốc gửi thư cảm ơn nhân viên đường sắt

Theo đó, trong đêm 11/3, hai hành khách Isabel (Tây Ban Nha) và Lionel (Bỉ) lên tàu đi từ ga Ninh Bình đến ga Huế. Sau khi tàu rời ga không lâu, họ phát hiện đã để quên ba lô tại ga Ninh Bình. Trong ba lô có nhiều giấy tờ quan trọng như hộ chiếu, máy tính xách tay, thẻ ngân hàng và các vật dụng cá nhân cần thiết, khiến hai hành khách vô cùng lo lắng.

Ngay khi tiếp nhận thông tin, tổ tàu SE19 đã nhanh chóng liên hệ và phối hợp với các bộ phận liên quan để hỗ trợ tìm kiếm. Nhờ sự phản ứng kịp thời và tinh thần trách nhiệm của nhân viên đường sắt, chiếc ba lô đã được tìm thấy tại ga Ninh Bình, sau đó chuyển lên chuyến tàu tiếp theo và trao lại cho hành khách an toàn tại ga Huế.

Sau sự việc, hai vị khách ngoại quốc đã gửi thư bày tỏ sự cảm kích trước sự tận tâm, chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên đường sắt, từ tổ tàu đến các nhân viên tại ga. Họ cho biết trải nghiệm này giúp họ cảm nhận rõ rằng đằng sau mỗi chuyến tàu không chỉ là dịch vụ vận tải, mà còn là những con người tận tình luôn sẵn sàng hỗ trợ hành khách.

“Các bạn có những nhân viên thật sự quý giá và chúng tôi sẽ không bao giờ quên những gì họ đã làm cho chúng tôi”, hai hành khách chia sẻ trong thư cảm ơn.

Những lời tri ân giản dị ấy là nguồn động viên để cán bộ, nhân viên ngành Đường sắt tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ hành khách, đồng thời góp phần lan tỏa hình ảnh người đường sắt thân thiện, chuyên nghiệp trong mắt bạn bè quốc tế.