Khai giảng lớp đào tạo nghiệp vụ đường sắt

Phát biểu khai mạc Khai giảng lớp đào tạo nghiệp vụ, TS Trần Thanh An - Phó Hiệu trưởng Trường Đại học Công nghệ GTVT cho biết, việc triển khai lớp đào tạo nghiệp vụ đường sắt chuyên sâu chuyên đề “Quy trình phục vụ hành khách tại ga và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp” là một dấu mốc quan trọng trong lộ trình thực hiện Quyết định số 374/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ giao Trường Đại học Công nghệ GTVT là đầu mối dẫn dắt trung tâm đào tạo xuất sắc tài năng về công nghệ giao thông và hạ tầng tiên tiến thông minh.

Trước bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh các siêu dự án giao thông trọng điểm, đặc biệt là dự đường sắt tốc độ cao Bắc - Nam và mạng lưới đô thị, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao chưa bao giờ cấp thiết như hiện nay. Đứng trước vận hội đó, Nhà trường xác định nhiệm vụ trọng tâm là phải đi trước một bước trong việc chuẩn bị đội ngũ nhân sự vừa vững chuyên môn, vừa thành thạo công nghệ và thích ứng với môi trường, kỹ năng giúp xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh (nếu có) góp phần năng cao chất lượng dịch vụ của Ngành. Khóa học này không đơn thuần là một lớp bồi dưỡng ngắn hạn, mà là sự hiện thực hóa mạnh mẽ mô hình hợp tác “3 nhà” (Nhà trường - Doanh nghiệp - Nhà nước).

Phía Nhà nước (Bộ Xây dựng và Cục Đường sắt Việt Nam) luôn bám sát định hướng chiến lược quốc gia về phát triển hạ tầng và công nghệ số sẽ cần đội ngũ nhân lực chất lượng cao và kỳ vọng vào các cơ sở đào tạo nguồn nhân lực trong đó có Nhà trường.

Nhà trường luôn cam kết đầu tư mọi nguồn lực, từ cơ sở vật chất đến đổi mới phương pháp giảng dạy lấy người học làm trung tâm. Đặc biệt, để khuyến khích tinh thần học tập, Nhà trường đã quyết định miễn 100% học phí cho sinh viên tham gia khóa học này.

Doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt và Hanoi Metro đã cử các cán bộ, chuyên gia có chuyên môn tham gia giảng dạy và hỗ trợ chuyên môn. Sự hiện diện của các chuyên gia từ doanh nghiệp đường sắt trong vai trò người thầy sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa giảng đường và thực tế, giúp học viên được “nhìn thật, học thật và làm thật”, TS Trần Thanh An nhấn mạnh.

Phát biểu Khai giảng lớp học ông Dương Hồng Anh - Phó Cục trưởng Cục Đường sắt Việt Nam cho biết, Cục Đường sắt Việt Nam đánh giá rất cao sự chủ động của Trường Đại học Công nghệ GTVT trong việc triển khai Đề án này. Việc Nhà trường phối hợp trực tiếp với các đơn vị vận tải như Tổng công ty Đường sắt Việt Nam và Hà Nội Metro để đào tạo theo mô hình “3 nhà” là bước đi rất thực tiễn, đáp ứng đúng các quy định về tiêu chuẩn chức danh và kỹ năng nghề nghiệp mà Cục đang hướng tới chuẩn hóa.

Những chuyên đề như “Quy trình phục vụ hành khách” và “Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp” chính là nền tảng để xây dựng hình ảnh ngành đường sắt hiện đại, văn minh, lấy khách hàng làm trung tâm.

Thông qua lớp học, người sẽ trực tiếp vận hành hệ thống đường sắt hiện đại của tương lai. Tôi mong học viên sẽ được trang bị kiến thức, kỹ năng, tinh thần kỷ luật cao nhất của ngành Đường sắt. Từ đây người học sẽ vận dụng vào thực tế, mỗi thao tác thực tiễn tại ga thông qua việc vận hành hệ thống công nghệ phục vụ hành khách hay mỗi lời chào khi kiểm soát vé, hỗ trợ và chỉ dẫn cho hàng khách đều đại diện cho văn hóa giao thông của quốc gia. Cục Đường sắt Việt Nam sẽ luôn quan tâm, tạo cơ chế chính sách thuận lợi nhất để các em sau khi hoàn thành khóa học có được môi trường làm việc chuyên nghiệp và bền vững.

Trao đổi với PV Tạp chí Xây dựng, ông Mai Thế Mạnh - Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt cho biết, ngành Đường sắt đang đứng trước những vận hội phát triển với chiến lược hiện đại hóa đường sắt quốc gia và tầm nhìn về hệ thống đường sắt tốc độ cao, chúng tôi hiểu rằng, Công nghệ có thể mua, hạ tầng có thể xây, nhưng nguồn nhân lực chất lượng cao thì phải đào tạo bài bản.

Hiện nay, yêu cầu của hành khách đối với dịch vụ vận tải đường sắt không chỉ dừng lại ở việc đi lại an toàn, mà còn là sự trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tiện lợi. Đến với khóa học này, Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt cam kết đồng hành chặt chẽ cùng Nhà trường qua các nội dung.

Chia sẻ những kinh nghiệm thực chiến nhằm hướng dẫn học viên về quy trình đón tiễn khách, kiểm soát thẻ lên tàu và xử lý các "biệt lệ" tại hiện trường.

Mở cửa thực tế, Công ty sẵn sàng tiếp nhận các em đến thực tập, trải nghiệm tại các nhà ga để các em làm quen với áp lực công việc và hơi thở của ngành ngay từ khi còn đi học.

Đồng thời, Công ty tạo điều kiện cho học viên xuất sắc, nắm vững kỹ năng giao tiếp và làm chủ được công nghệ soát vé hiện đại sẽ là đối tượng ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch tuyển dụng của chúng tôi thời gian tới.

Còn theo ông Nguyễn Văn Ngọc - Phó Tổng giám đốc Hanoi Metro, khóa học nâng cao chất lượng dịch vụ tại ga gắn với kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống phát sinh với tinh thần "Đào tạo gắn liền với hơi thở hiện trường", trong đó tập trung những nội dung chủ đạo:

Khai thác vận hành công nghệ nhằm hướng dẫn người học vận hành hệ thống soát vé tự động AFC, máy bán vé TVM, cũng như các kỹ thuật nhận diện sinh trắc học và định danh điện tử đang được áp dụng tại các nhà ga hiện đại.

Chia sẻ trải nghiệm thực tế, những buổi học thực địa ngay tại các nhà ga thuộc tuyến Cát Linh - Hà Đông hay Nhổn - Ga Hà Nội. Tại đó, người học sẽ thấy rõ quy trình phục vụ khách hàng khép kín và cách thức vận hành một nhà ga thông minh.

Về văn hóa dịch vụ, Hanoi Metro sẽ chuyển giao những tiêu chuẩn về kỹ năng giao tiếp, quản lý cảm xúc và quy trình giải quyết khiếu nại theo chuẩn mực quốc tế để người học tự tin trở thành những "Đại sứ Metro" tương lai.