Khách hàng Mỹ trung thành nhất với xe Nhật

Toyota đứng đầu danh sách những thương hiệu có nhiều khách hàng trung thành nhất.

Theo báo cáo về độ trung thành khi mua bán của Edmunds 2018, với kết quả nghiên cứu hơn 13,9 triệu xe giao dịch từ 2007 đến 2017, khách hàng Mỹ trung thành nhất với những thương hiệu Nhật như Toyota, Subaru và Honda. Hai vị trí còn lại của Top 5 là Ram và Chevrolet, với tỷ lệ trung thành cùng là 54%.

Ba vị trí cuối cùng của danh sách 20 thương hiệu phổ biến nhất là Chrysler, Smart và Dodge. Hoàn thiện Top 5 từ dưới lên là Fiat và Mitsubishi.

Danh sách những thương hiệu ôtô phổ biến với tỷ lệ khách hàng trung thành từ 2007 đến 2017.

Chỉ trong một thập kỷ qua, đã có những thay đổi lớn với những hãng xe quen thuộc với nhiều khách hàng trên thế giới. Subaru và Mazda có những bước nhảy vọt trong việc giữ chân khách hàng. Đặc biệt, mẫu CX-5 của Mazda có số khách hàng trung thành lớn nhất so với bất cứ xe nào khác trong năm 2017.

Những thương hiệu phải chứng kiến sự rời bỏ của những khách hàng cũ là Chrysler và Dodge. Cả hai thương hiệu xe Mỹ đều có tỷ lệ trung thành gần như giảm một nửa so với 10 năm trước đây. Hãng xe đồng hương là Buick cũng không khả quan quan khi tỷ lệ này giảm từ mức 35% trong 2007 xuống còn 29% trong 2017.

Ở phân khúc xe sang, phần lớn khách hàng trung thành với Lexus, Audi và Land Rover. Đứng sát phía sau là Mercedes, Porsche và BMW. Có ít khách hàng trung thành nhất trong giới xe sang là Infiniti, Jaguar và Volvo.

Điều thú vị trong báo cáo của Edmunds là mức độ trung thành của khách hàng đi xe SUV cao nhất, ở mức 75% so với 74% của dòng bán tải và chỉ 36% của dòng xe con. Đây cũng là mức thấp kỷ lục của xe con. Chỉ trong 3 năm qua, hàng triệu khách hàng khi lên đời xe đã chuyển sang bán tải hoặc SUV thay vì chọn lại đúng dòng xe đã dùng.

Tuy nhiên, không phải mọi mẫu xe con đều bị thất sủng. Vẫn có những sản phẩm được ưa chuộng và bán chạy hơn hẳn những mẫu khác. Những hãng như Toyota và Honda đều gây dựng sự nghiệp và thành công bằng việc làm ra những mẫu xe con sinh lời tốt và có độ tin cậy cao, và họ biết cách giữ chân khách hàng. 

Trong 2017, có 83% người tiêu dùng đổi một chiếc xe con của Nhật để mua một chiếc xe con mới cũng của Nhật, so với chỉ 53% với các thương hiệu xe Mỹ. Mức độ trung thành cao đối với các thương hiệu Nhật dành cho cả Toyota Camry thế hệ mới cũng như Honda Accord - hai sản phẩm chủ đạo giúp Toyota và Honda giữ chân khách hàng trong cơn bão xe SUV đang dần bao phủ toàn cầu.

Để gây dựng và giữ chân khách hàng trung thành, các hãng cần "đòn bẩy về thiết kế cảm xúc, cung cấp dải sản phẩm đa dạng các mẫu SUV cũng như nền tảng chắc chắn về độ tin cậy", Edmunds nhận xét.