10 hãng hàng không và sân bay tốt nhất thế giới năm 2019

Sân bay quốc tế Hamad ở Qatar đứng đầu danh sách các sân bay tốt nhất thế giới, theo đánh giá của AirHelp. Ảnh: Bloomberg.

Danh sách trên do AirHelp, tổ chức chuyên hỗ trợ hành khách về yêu cầu bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc quá tải.

Các sân bay được đánh giá dựa trên 3 yếu tố: hiệu suất đúng giờ, chất lượng dịch vụ, thực phẩm và lựa chọn mua sắm. Yếu tố đầu tiên chiếm 60% số điểm, hai tiêu chí còn lại chiếm 20%. Dữ liệu của AirHelp được dựa trên thống kê từ nhiều nhà cung cấp thương mại, cùng cơ sở dữ liệu đánh giá riêng và 40.000 khảo sát hành khách được thu thập từ hơn 40 quốc gia trong năm 2018.

Theo đó, 10 sân bay tốt nhất thế giới gồm: Hamad (Qatar), Tokyo (Nhật Bản), Athens (Hy Lạp), Afonso Pena (Brazil), Gdansk Lech Wałęsa (Ba Lan), Sheremetyevo (Nga), Changi (Singapore), Rajiv Gandhi (Ấn Độ), Tenerife North (Tây Ban Nha), Viracopos/Campinas (Brazil).

Thứ hạng cao của sân bay Athens khiến nhiều người bất ngờ. Theo AirHelp, nơi đây có "thiên thời, địa lợi, nhân hòa" vì thời tiết nắng ấm giúp các chuyến bay ít bị trễ, hủy do thời tiết xấu. Phần lớn khách có mặt ở sân bay này đều là khách du lịch, họ mang theo tâm trạng hứng khởi và vui vẻ. Do vậy, các nhận xét về nơi này thường là đánh giá tích cực.

Ngoài ra, 10 hãng hàng không tốt nhất thế giới (kèm tỷ lệ đúng giờ) lần lượt là: Qatar Airways (84%), American Airlines (75%), Aeromexico (78%), SAS Scandinavian Airlines (73%), Qantas (79%), LATAM Airlines (77%), WestJet (74%), Luxair (78%), Austrian Airlines (71%), Emirates (75%).

Đánh giá này dựa trên các yếu tố: hiệu suất đúng giờ, chất lượng dịch vụ và quá trình xử lý khiếu nại (chiếm tỷ lệ như nhau).