TP.HCM: Đình chỉ nhân viên xe buýt xô đẩy khách xuống xe

Ngày 26/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng thuộc Sở Xây dựng TP.HCM (Trung tâm) cho biết, ngay sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của hành khách, đơn vị đã kiểm tra, đối chiếu nội dung phản ánh với dữ liệu trên hệ thống eBMS về sự việc xảy ra trên tuyến xe buýt số 152.

Theo kết quả xác minh, phương tiện liên quan mang BKS 50E - 76XXX, hoạt động trên tuyến 152 - Khu dân cư Trung Sơn. - Bến Thành - Sân bay Tân Sơn Nhất do Công ty Cổ phần xe khách Phương Trang FutaBusLines vận hành. Thời điểm xảy ra vụ việc vào khoảng 8h ngày 24/9.

Qua kiểm tra, Trung tâm ghi nhận trong quá trình phục vụ hành khách đã xảy ra tranh cãi, sử dụng lời lẽ và cách ứng xử chưa phù hợp. Nam nhân viên phục vụ có hành động xô đẩy và yêu cầu hành khách xuống xe. Trung tâm xác định hành vi trên không đúng chuẩn mực phục vụ hành khách, không phù hợp với yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong hoạt động vận tải hành khách công cộng.

Ngay sau khi có kết quả xác minh ban đầu, Trung tâm đã yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ công tác đối với nam nhân viên phục vụ liên quan để làm rõ, xử lý theo quy định đồng thời lập biên bản ghi nhận hành vi. Ngoài ra Trung tâm yêu cầu đơn vị vận tải nghiêm túc kiểm điểm trách nhiệm, chấn chỉnh công tác quản lý, tăng cường đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên.

Trên cơ sở kết quả xác minh, Trung tâm cho biết sẽ xử lý nghiêm theo quy định, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách và ngăn ngừa các trường hợp tương tự tái diễn. Trung tâm cũng cảm ơn hành khách đã thông tin, phản ánh, đồng thời cho rằng những phản ánh này là nguồn thông tin quan trọng để đơn vị kịp thời kiểm tra, chấn chỉnh và nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt.

Theo Trung tâm, từ ngày 01/7 đến ngày 15/9, Trung tâm đã tiếp nhận và đang xử lý 168 trường hợp phản ánh của hành khách thông qua ứng dụng MultiGo, tổng đài 1022 và fanpage của Trung tâm liên quan đến tình trạng phương tiện bỏ trạm, không đón khách trên các tuyến xe buýt. Qua công tác tiếp nhận phản ánh và xử lý, Trung tâm đã ban hành 60 quyết định xử phạt đối với hành vi bỏ trạm không đón khách.

Mới đây nhất ngày 15/9, Trung tâm tiếp nhận và chuyển xử lý 01 trường hợp phản ánh qua tổng đài 1022 liên quan đến việc lái xe bỏ trạm không đón khách trên tuyến xe buýt 122 thuộc Hợp tác xã 19/5.

Bên cạnh công tác kiểm tra trực tiếp tại hiện trường, Trung tâm tiếp tục tăng cường khai thác dữ liệu từ hệ thống quản lý, điều hành xe buýt và camera giám sát trên phương tiện nhằm liên tục cập nhật tình hình hoạt động của các tuyến, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp vi phạm.

Ngoài ra, trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục theo dõi sát tình hình hoạt động của mạng lưới xe buýt, phối hợp với các đơn vị vận tải nâng cao chất lượng phục vụ. Từ đó, bảo đảm hoạt động vận tải hành khách công cộng ổn định, an toàn và thuận tiện cho người dân.