Hà Nội: Phát động phong trào vận tải hành khách công cộng văn minh

Phong trào được phát động với mục tiêu tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và hành động trong toàn hệ thống vận tải hành khách công cộng, hướng tới xây dựng đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện; nâng cao văn hóa giao thông và chất lượng dịch vụ phục vụ người dân.

Trong những năm qua, hệ thống vận tải hành khách công cộng đã không ngừng được đầu tư, mở rộng và từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân, giảm ùn tắc giao thông và bảo vệ môi trường đô thị. Tuy nhiên, để vận tải hành khách công cộng thực sự trở thành lựa chọn thuận tiện, an toàn và văn minh của người dân, việc nâng cao thái độ phục vụ, xây dựng văn hóa ứng xử trong hoạt động vận tải là nhiệm vụ hết sức quan trọng.

Phát biểu tại lễ phát động, ông Thái Hồ Phương - Giám đốc Trung tâm Quản lý và điều hành giao thông thành phố Hà Nội cho biết: “Sự văn minh, an toàn trong quá trình hoạt động của tàu điện, xe buýt là yếu tố quan trọng, quyết định sự sống còn của vận tải hành khách công cộng. Thời gian qua, chất lượng phục vụ trên xe buýt, tàu điện đã được nâng cao rõ rệt, tuy nhiên, vẫn chưa đạt được như kỳ vọng”. Theo ông Thái Hồ Phương, việc nâng cao chất lượng phục vụ là trách nhiệm chung của đơn vị quản lý nhà nước và cả các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

Trên cơ sở đó, trung tâm sẽ đưa các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vào các hồ sơ mời thầu cung cấp dịch vụ để cùng với doanh nghiệp nâng cao chất lượng, sự văn minh trên phương tiện công cộng. “Qua lễ phát động, chúng tôi sẽ đồng hành cùng đơn vị cung cấp dịch vụ để xây dựng văn hoá văn minh trên phương tiện nhằm thu hút người dân đến với phương tiện giao thông công cộng, tạo ra một hệ thống giao thông Thủ đô văn minh và hiện đại để thu hút người dân”, ông Thái Hồ Phương thông tin thêm.

Thông qua phong trào “Vận tải hành khách công cộng văn minh - vì hành khách phục vụ”, các đơn vị vận tải cam kết thực hiện nhiều nội dung thiết thực như: nâng cao tinh thần trách nhiệm trong phục vụ hành khách, 100% nhân viên phục vụ trên xe, nhân viên phục vụ tại nhà chờ xe buýt nhanh BRT thực hiện “xin chào” khi hành khách lên xe và “xin cảm ơn” khi hành khách xuống xe, nhân viên bán vé tại quầy các nhà ga của 02 tuyến đường sắt đô thị, thực hiện “xin chào” khi hành khách vào quầy mua vé và “xin cảm ơn” khi hành khách mua xong vé tại quầy; đảm bảo phương tiện vận hành an toàn, sạch đẹp; chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về trật tự, ATGT; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và phục vụ cho đội ngũ lái xe, nhân viên.

Cũng tại buổi lễ phát động, bà Nguyễn Thị Ánh - Nhân viên phục vụ tuyến xe buýt E10 chia sẻ: “Trong công việc hằng ngày, chúng tôi hiểu rằng sự văn minh, thân thiện trên mỗi chuyến xe là hết sức quan trọng. Từ sự văn minh đấy, hành khách sẽ tin tưởng hơn khi sử dụng xe buýt, để ngày càng nhiều người sử dụng phương tiện công cộng để đi lại. Qua lễ phát động ngày hôm nay, chúng tôi sẽ càng nỗ lực hơn nữa để phục vụ người dân một cách văn minh, thân thiện và an toàn nhất”.

Bên cạnh đó, phong trào cũng hướng tới việc xây dựng môi trường giao thông văn minh với sự tham gia của cộng đồng, khuyến khích người dân cùng chung tay xây dựng văn hóa khi tham gia và sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng.

Việc phát động phong trào là một bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng, góp phần xây dựng hình ảnh giao thông đô thị hiện đại, văn minh, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân.