Trao trả gần 123 triệu đồng cho hành khách bỏ quên trên tàu hoả

Rạng sáng ngày 22/7, sau khi tàu SE2 dừng đón trả khách tại ga Nam Định, trong quá trình kiểm tra toa xe theo quy trình sau khi hành khách xuống tàu, tiếp viên phụ trách toa số 3 Mai Quý Hoàn phát hiện một chiếc túi xách bị bỏ quên.

Nhận thấy đây có thể là tài sản quan trọng của hành khách, tiếp viên Mai Quý Hoàn lập tức báo cáo Trưởng tàu Lê Xuân Quyết. Ngay sau đó, trưởng tàu cùng tiếp viên và nhân viên bảo vệ tàu nhanh chóng có mặt tại hiện trường, tổ chức kiểm tra, lập biên bản kiểm kê tài sản dưới sự chứng kiến của các hành khách xung quanh theo đúng quy định.

Kết quả kiểm tra cho thấy bên trong chiếc túi có nhiều xấp tiền mặt với tổng giá trị 122.850.000 đồng.

Ngay trong buổi sáng cùng ngày, sau khi hoàn tất việc xác minh thông tin chủ sở hữu, đến 7h30 phút tại ga Hà Nội, toàn bộ số tiền đã được trao trả nguyên vẹn cho ông Phạm Văn Đăng, người được hành khách Nguyễn Thị Thủy ủy quyền nhận lại.

Nhận lại tài sản, chị Nguyễn Thị Thủy không giấu được sự xúc động khi gọi điện trực tiếp gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, nhân viên phục vụ trên tàu SE2. Với chị, điều quý giá không chỉ là số tiền được bảo toàn, mà còn là sự tận tâm, trung thực và trách nhiệm của những người làm công tác phục vụ trên tàu.

Điều đáng nói, đây không phải là trường hợp cá biệt. Chỉ một tuần trước, tổ tàu SE1 cũng đã kịp thời phát hiện và trao trả hơn 10 triệu đồng cùng nhiều giấy tờ quan trọng cho một hành khách bỏ quên khi xuống tàu.

Theo thống kê của ngành Đường sắt, tính từ đầu năm đến ngày 22/7/2026, cán bộ, nhân viên phục vụ trên các đoàn tàu đã 87 lần trao trả tài sản cho hành khách. Tổng giá trị tài sản được trả lại gồm 187.366.000 đồng tiền mặt, 2.435 USD, 400 Euro, 24.300 Đài tệ, 347 Nhân dân tệ, 53.000 Won Hàn Quốc, 13.800 Riel Campuchia, cùng 3 máy tính xách tay, 10 iPad, 14 điện thoại di động, 3 đồng hồ đeo tay, 3 dây chuyền kim loại màu vàng, 1 đôi bông tai kim loại màu trắng, nhiều nhẫn và hàng chục tài sản, thiết bị điện tử có giá trị khác.

Những con số ấy không chỉ phản ánh số lượng tài sản được tìm thấy, mà còn là minh chứng sinh động cho tinh thần trách nhiệm và sự liêm chính của đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành Đường sắt. Mỗi món đồ được trả lại là một lần niềm tin của hành khách được giữ gìn, mỗi hành động trung thực là một viên gạch góp phần xây dựng hình ảnh người lao động đường sắt tận tụy, chuyên nghiệp và giàu trách nhiệm.

Trong hoạt động vận tải hành khách, việc kiểm tra toa xe sau mỗi chặng dừng là công việc diễn ra thường xuyên. Tuy nhiên, phía sau những thao tác tưởng chừng rất bình thường ấy là ý thức trách nhiệm cao của từng tiếp viên, trưởng tàu và lực lượng phục vụ. Từ khâu phát hiện, bảo quản, lập biên bản, kiểm kê đến xác minh và bàn giao tài sản đều được thực hiện chặt chẽ theo đúng quy trình, bảo đảm tài sản đến đúng chủ sở hữu.

Có những tài sản chỉ vài trăm nghìn đồng, có những trường hợp lên tới hàng trăm triệu đồng, nhưng với người lao động đường sắt, giá trị của tài sản không làm thay đổi thái độ phục vụ. Điều họ hướng tới là giúp hành khách yên tâm trên mỗi chuyến đi, để mỗi hành trình bằng tàu hỏa không chỉ an toàn mà còn mang lại cảm giác tin cậy và thân thiện.

Trong bối cảnh ngành Đường sắt đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy hành khách làm trung tâm, những việc làm đẹp như câu chuyện của tổ tàu SE2 không chỉ là hành động đáng trân trọng mà còn góp phần lan tỏa những giá trị tích cực của người lao động đường sắt. Đó chính là nền tảng để xây dựng niềm tin, khẳng định hình ảnh một ngành vận tải ngày càng chuyên nghiệp, văn minh và luôn đồng hành cùng hành khách trên mọi hành trình.