Hành lý của khách đi máy bay bị vỡ hỏng, Bamboo Airways lên tiếng
Theo đại diện truyền thông của Bamboo Airways, với những trường hợp hành lý bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hành khách cần phản hồi với hãng ngay tại sân bay để được hướng dẫn giải quyết và nhận được bồi thường nếu xác định lỗi do hãng bay.
Chiếc valy của chị V. bị bể toang sau khi bay của Hãng hàng không Bamboo Airways
Sau khi Tạp chí GTVT đăng tải bài viết "Hành lý ký gửi liên tục bị vỡ hỏng, hành khách tố Bamboo Airways", nhiều bạn đọc đã lên tiếng nói sự thật về việc mình cũng từng là nạn nhân bị hư hỏng valy, kiện hàng khi ký gửi hành lý trên chuyến bay của hãng Bamboo Airways.
Trong khi đó, trả lời Tạp chí GTVT, đại diện truyền thông của Bamboo Airways cho hay, toàn bộ quy chế, quy định, khuyến nghị của Bamboo Airways liên quan đến hành lý ký gửi đều được nghiên cứu, xây dựng và triển khai tuân thủ quy định của nhà chức trách, cũng như phù hợp với thông lệ hàng không trên toàn thế giới, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.
"Bamboo Airways có quy trình xử lý ngay tại sân bay đối với các vấn đề phát sinh. Với những trường hợp hành lý bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hành khách cần phản hồi với hãng ngay tại sân bay để được hướng dẫn giải quyết và nhận được bồi thường nếu xác định lỗi do hãng bay. Trường hợp không nhận được phản ánh từ hành khách thì hãng không có cơ sở để xem xét trách nhiệm và bồi thường", đại diện truyền thông Bamboo Airways nói và cho hay: Đối với các trường hợp hành lý được xác định bị mất và hư hỏng, Bamboo Airways sẽ đánh giá và thỏa thuận với hành khách để bồi thường tuỳ theo mức độ hư hại và theo quy định của nhà chức trách hàng không.
Ngày 8/2, PV liên hệ với chị Nguyễn Thị V. và anh Hà Xuân L. hành khách có valy ký gửi bị vỡ hỏng đều xác nhận vẫn chưa nhận được phản hồi hay thông tin bồi thường gì từ Bamboo Airways.
Chị V. bức xúc: "Chuyến bay bị delay 40 phút, tôi xuống sân bay chờ hành lý 35 phút bước ra cổng gần 12h đêm bế theo con nhỏ khi đó hơi sức đâu mà phản ánh".
"Thông tin chuyến bay, hình ảnh valy bị vỡ toang nếu hãng muốn biết tại sao hành lý ký gửi bị hư hỏng chỉ cần check camare ở bộ phận phục vụ mặt đất ở sân bay là biết ngay. Chắc hãng không muốn bồi thường nên đưa lý do và quy định khó dễ cho hành khách nản", chị V. nói.
Chung cảnh ngộ với chị V., anh Hà Xuân L. chia sẻ: "Tôi đã đoán trước được kết quả không dễ gì hãng Bamboo Airways bồi thường nên ngay từ đầu phát hiện valy bị hư hỏng đã không phản hồi. Chẳng qua về nhà bức xúc đưa thông tin hình ảnh nhờ báo chí thông tin để những hành khách sau rút kinh nghiệm khi ký gửi hành lý".
Tag:
Xem nhiều
Mới nhất
- Vé máy bay đi Hàn
- Thông tin về Travel
- Đặt vé máy bay giá rẻ Vietjet
- Dịch vụ chuyển văn phòng trọn gói Kiến Vàng
Phương án bảo đảm hoạt động vận tải hàng không trước xung đột tại Trung Đông
Cục Hàng không Việt Nam (HKVN) vừa có văn bản báo cáo Bộ Xây dựng về phương án bảo đảm an toàn vận tải hàng hóa, hành khách, không để xảy ra đứt gãy chuỗi cung ứng do xung đột chiến sự tại khu vực Trung Đông.
Vận tải
Xung đột Trung Đông khiến giá nhiên liệu bay tăng gấp 3 lần, hàng không Việt ứng phó thế nào?
Diễn biến phức tạp của tình hình chiến sự tại Trung Đông, giá nhiên liệu Jet A1 đã tăng gấp 3 lần so với thời điểm trước khi xảy ra xung đột. Các đơn vị cung cấp xăng dầu cũng gặp khó khăn về việc đảm bảo duy trì cung ứng nhiên liệu cho hoạt động vận tải hàng không tại Việt Nam.
Vận tải
Khắc phục sự cố cầu Ghềnh, dự kiến thông tuyến ngày 12/3
Dự kiến có thể thông đường với tốc độ 5 km/h trước 10h ngày 12/3. Đồng thời, VNR sẽ tiến hành sản xuất và lắp đặt dầm mới tại vị trí hư hỏng nhằm bảo đảm tuyệt đối an toàn giao thông đường sắt, từng bước khôi phục tốc độ chạy tàu trên khu gian Biên Hòa – Dĩ An (thuộc tuyến đường sắt Thống nhất).
Vận tải
Xung đột Trung Đông tác động đối với logistics toàn cầu như thế nào?
Căng thẳng leo thang tại Trung Đông đã và đang tạo ra những rủi ro đáng kể đối với hoạt động logistics toàn cầu và thậm chí tác động đến những lĩnh vực khác trong đời sống.
Vận tải
Khắc phục lỗi phần mềm tại trạm thu phí trên cao tốc Vĩnh Hảo – Phan Thiết
Đến nay, một số lỗi phần mềm liên quan đến hệ thống thu phí tự động tại các trạm thu phí trên cao tốc Vĩnh Hảo - Phan Thiết đã được nhà thầu khắc phục
Vận tải
Qatar Airways, Etihad Airways hỗ trợ hành khách bị ảnh hưởng bởi chiến sự ở Trung Đông như thế nào?
Do xung đột chiến sự ở Trung Đông còn diễn biến phức tạp, một số hãng hàng không có chuyến bay đi/đến Việt Nam tiếp tục buộc phải điều chỉnh kế hoạch khai thác. Nhằm đảm bảo quyền lợi cho hành khách, các hãng đã và đang triển khai chính sách hỗ trợ.
Vận tải
Bình luận
Thông báo
Bạn đã gửi thành công.