Gần đây, nhiều bạn đọc phản ánh hành lý ký gửi ở sân bay từ khi làm thủ tục check-in đến khi hành khách được nhận lại trải qua nhiều khâu. Khi xảy ra sự cố về hành lý, hành khách chẳng biết phải kêu ai.
Theo đại diện truyền thông của Bamboo Airways, với những trường hợp hành lý bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hành khách cần phản hồi với hãng ngay tại sân bay để được hướng dẫn giải quyết và nhận được bồi thường nếu xác định lỗi do hãng bay.