Vận tải đường sắt bứt phá với nhiều thành tựu và sản phẩm mới

Đại diện Công ty CP vận tải đường sắt cho biết, năm 2025, lĩnh vực vận tải đường sắt tiếp tục thu hút sự quan tâm, phản hồi tích cực của xã hội, hành khách bởi vừa duy trì, nâng cao chất lượng vận tải và ra mắt thêm nhiều sản phẩm vận tải đường sắt, kết hợp du lịch nội địa và liên vận quốc tế.

Ngoài các đoàn tàu chất lượng cao đã được đưa vào sử dụng trước đó, cuối năm 2025 ngành đường sắt hoàn thành dự án và đưa thêm 162 toa tàu chở khách được cải tạo, nâng cấp toàn diện vào phục vụ hành khách trên đường sắt quốc gia; tiếp tục bắt nhịp xu hướng chuyển đổi số, đường sắt ngày càng chủ động tiếp cận với hành khách qua các kênh thông tin trên các nền tảng số như Fanpage, Zalo OA, TikTok về kế hoạch chạy thêm tàu, hình ảnh sinh hoạt trên các toa xe cộng đồng...

Đồng thời, đã mở rộng hệ thống bán vé trên website, điện thoại thông minh, nền tảng bản đồ số Google Maps và thanh toán điện tử cho hành khách; triển khai ki-ốt bán vé tự động tại các khu du lịch... Trợ lý ảo (chat bot) phục vụ cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng tra cứu hành trình, lịch chạy tàu và giải đáp tự động các dịch vụ vận tải đường sắt; lắp đặt thử nghiệm công nghệ sinh trắc học.

Cùng với chủ động chăm sóc khách hàng, các đoàn tàu khách đường sắt Thống Nhất có tỷ lệ chạy đúng giờ đạt 99% cũng là yếu tố quan trọng để hành khách tin tưởng, lựa chọn đường sắt làm phương tiện di chuyển. Bên cạnh đó, tích cực làm mới dịch vụ vận tải bằng các sản phẩm phục vụ như đoàn tàu “Hoa Phượng đỏ”, “Hà Nội 5 Cửa Ô” hay tham gia các sự kiện lớn của đất nước như tổ chức “Đoàn tàu Thống nhất” với hai đoàn tàu xuất phát từ ga Hà Nội và Sài Gòn và gặp nhau tại Đà Nẵng đúng ngày Kỷ niệm 50 năm ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975-30/4/2025), khôi phục tuyến tàu khách liên vận quốc tế Việt – Trung  vào tháng 5/2025 sau 5 năm gián đoạn do đại dịch Covid-19... được đông đảo hành khách, người dân đón nhận.

“Để đạt được những kết quả trên là sự kiên định với định hướng đổi mới sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thích ứng với bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường vận tải và yêu cầu phát triển dài hạn. Doanh nghiệp duy trì ổn định các dịch vụ truyền thống, đẩy mạnh phát triển các dịch vụ vận tải hành khách chất lượng cao, các sản phẩm mang tính trải nghiệm gắn với du lịch và dịch vụ cao cấp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường”, đại diện Công ty CP vận tải đường sắt cho biết thêm.