Khách tố tài xế Uber vì bị đuổi xuống xe khi trời mưa

Dòng chia sẻ của hành khách về thái độ của taxi Uber

Chiều ngày 24/6, trên trang cá nhân của tài khoản A.D.J đã đăng tải một status: "Nhà mình có ai có số hotline của UberBlack không ạ? Em với chồng em vừa bị giật điện thoại (vì em quay lại lão ấy đang chửi em), sau đó thì nhào vô đánh em với chồng em luôn ạ!"

Sau đó, chị A.D.J tiếp tục chia sẻ một đoạn clip phàn nàn về thái độ phục vụ của tài xế Uber trong quá trình cô sử dụng dịch vụ này: "Tài xế UberBlack vip chửi, đuổi khách và lúc sau là giật điện thoại của khách".

Theo đoạn clip ghi lại thì giữa tài xế và hành khách A.D.J này đã xảy ra một cuộc cãi vã lớn. Lý do được cho là sau khi thấy đoạn đường Nguyễn Hữu Cảnh (Quận Bình Thạnh, HCM) nhiều ổ gà, sóc và trên xe có trẻ con nhưng tài xế vẫn đi với tốc độ 50-60km/h, cô gái này đã có lời góp ý. Tuy nhiên, lúc này tài xế tỏ thái độ khó chịu và cho rằng cô gái A.D.J bất lịch sự nên đuổi cô xuống xe.

Sau đó, cô gái đã đòi lại khoản tiền nhưng tài xế không đồng ý và đuổi cô cùng chồng và con xuống giữa đường.

Tuy nhiên theo lý giải của tài xế thì cô gái A.D.J đã có thái độ bất lịch sự trước. "Tôi không đuổi khách nhưng tôi không chở người khách bất lịch sự", người tài xế nói trong đoạn clip.

Ngay sau khi chia sẻ, đoạn clip đã nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng. Một số người cho rằng bác tài xế trong trường hợp này phản ứng như vậy là vì vị khách quá gay gắt, khi nói chuyện với người lớn tuổi cần phải nhẹ nhàng và điềm tĩnh hơn: "Mình để ý thấy chị khách phản ứng hơi thái quá nên thành ra chú tài xế không chịu được. Nếu có thể nói chuyện nhẹ nhàng thì có lẽ sẽ tốt hơn".

Bên cạnh đó, nhiều người cho rằng lỗi là ở cả hai bên nên mới gây ra sự tranh cãi. "Mình nghĩ là người nào cũng có lỗi. Người tài xế cũng đã lớn tuổi và dù sao hành khách vẫn là thượng đế. Chị kia thấy đi quá tốc độ có sự nhắc nhở là đúng nhưng lại quát và cáu gắt với tài xế như thế khiến chú này khó chịu".

Cũng có nhiều ý kiến không đồng tình với phản ứng của hành khách nữ này. "Mình xem clip thì chỉ nghe giọng oang oảng của chị khách hàng, không biết trước khi bắt đầu quay clip này thì sự việc gì đã diễn ra nhưng rõ ràng bác tài xế đã nghe nhầm, khi chồng chị nói "mưa" nhưng bác nghe thành "ngu" và có phản ứng với hai vợ chồng chị.", một thành viên bình luận.

Trao đổi với chúng tôi, người phát ngôn của Uber cho biết rất tiếc về sự việc xảy ra giữa tài xế đối tác và người dùng vừa qua. Uber cho biết những trường hợp như vụ việc này rất hiếm khi xảy ra, riêng vụ việc này đã được Uber tiếp nhận và chú trọng xử lý.

"Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đã liên hệ người dùng cũng như tài xế đối tác để tìm hướng giải quyết sự việc thỏa đáng. Uber luôn cam kết đảm bảo người dùng có được những chuyến đi an toàn, đáng tin cậy và thuận tiện", vị đại diện cho biết.

Cũng qua sự việc trên Uber khuyến khích người dùng gửi phản hồi ngay sau mỗi chuyến đi, dù chỉ để chia sẻ một trải nghiệm hay, hay bày tỏ sự không hài lòng khi sử dụng dịch vụ mà đối tác cung cấp để Uber có thể giải đáp hay tìm hướng xử lý phù hợp.

"Sau mỗi chuyến đi, người dùng có thể gửi thông tin phản hồi sau khi chấm sao cho tài xế đối tác của Uber. Hệ thống dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề ngay lập tức trên toàn cầu 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần", đại diện Uber chia sẻ.