Bên cạnh việc thực hiện trọng tâm các giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính được cấp trên giao phó, việc đưa hệ thống vé tàu điện tử (VTĐT) vào hoạt động được xem là bước đột phá của ngành Đường sắt Việt Nam trong những năm gần đây.
Đó là hệ thống thông tin phục vụ hành khách (bảng LED điện tử và các tivi cung cấp thông tin vé, thông tin hành trình tàu tại các ga); hệ thống tích điểm khách hàng thường xuyên; hệ thống hỗ trợ quản lý mạng lưới đại lý.